A dónde acudir para cada cosa.

Escriba a support@avellumhealth.com con preguntas sobre medicamentos, pedidos y facturación. Incluya el número de pedido de su página de pedidos cuando se trate de un pedido. Las respuestas vienen del equipo de atención.

El equipo de atención trabaja con los pacientes una vez que han comenzado un tratamiento. Antes de eso, la mayoría de las preguntas tienen una respuesta breve en las preguntas frecuentes.

Las preguntas sobre un panel de sangre, un kit de recolección, sus resultados o el cobro del panel van a Valdura, en support@valdura.health. El equipo de atención no gestiona el panel.

Responde de inmediato preguntas sobre sus pedidos y sobre el sitio. Inicie sesión en su cuenta para conversar con él.

Lo que sea médico no lo responde por su cuenta. Si usted ya comenzó un tratamiento, pasa la pregunta al equipo de atención.

Una consulta comienza desde la página del tratamiento y aparece en su página de consultas. Si abrió una y cerró la pestaña, puede volver a abrirla desde allí.

Cuando termine el cuestionario, el equipo de atención lo revisa. Si un tratamiento es adecuado para usted, cuánto tomar, cuándo tomarlo y qué efectos secundarios esperar son todas preguntas para el equipo de atención: escríbales por el portal de atención que se enlaza desde su página de pedidos, o por correo electrónico.

Si las preguntas de salud indicaron que una consulta no es adecuada, el resultado de su evaluación explica qué significa y qué le queda disponible sin receta.

Su página de pedidos muestra cada pedido y su estado. Los números de seguimiento y los mensajes con el equipo de atención están en el portal de atención, que se enlaza desde esa página.

Si un envío llegó tibio, o si un vial está dañado, con fugas o con el sello roto, escriba al equipo de atención con el número de pedido y podrán gestionar un reenvío.

Su tarjeta se cobra al terminar su cuestionario médico, antes de que un profesional de salud lo revise. Después, una receta se cobra cada 28 días.

No hay un botón para pausar o cancelar. Ambas cosas se solicitan al equipo de atención, por correo electrónico o por teléfono, y una cancelación tiene que llegarles antes de su próxima fecha de facturación para detener ese cobro.

Con cuánta anticipación, y cuándo se puede reembolsar un cobro, se explican en la política de reembolsos y cancelación (en inglés).

Una membresía de Valdura la cobra Valdura, no Avellum ni el equipo de atención. Para administrarla o cancelarla, inicie sesión en valdura.health y abra Ajustes (Settings), luego Administrar facturación (Manage billing). O escriba a support@valdura.health.

La guía del medicamento explica la técnica de inyección, dónde inyectar, cómo guardar su medicamento y qué efectos secundarios son normales.

Es solo técnica general. Lo específico para usted está en la etiqueta de su receta y con su equipo de atención.

Avellum vende al precio de lista a todo el mundo. El Descuento Amway Partner Store se aplica cuando usted abre Avellum desde la tienda de socios de Amway, o una vez que conecte su cuenta de Amway y Amway la confirme.

¿Tiene una cuenta de Amway? Conéctela a Avellum y su Descuento Amway Partner Store se aplicará aquí. Iniciará sesión en Amway, abrirá Avellum desde allí y confirmará la conexión cuando regrese.

Los pasos, y qué hacer si el descuento no aparece, están en la página de ayuda del descuento.

¿Olvidó su contraseña? Restablézcala en la página para restablecer la contraseña. Si el restablecimiento no le permite volver a entrar, escriba al equipo de Avellum a escalations@avellumhealth.com. El equipo de atención no puede restablecer el acceso a una cuenta de Avellum.

Para cambiar el correo electrónico con el que inicia sesión, inicie sesión y abra la sección Correo de inicio de sesión de la página de su cuenta.

Cómo solicitar una copia de su expediente se explica en la política de privacidad y en nuestra página sobre su información de salud.